Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand som ved modtagelsen – ubrugt og uåbnet, med mærker og i original emballage. Du skal også fremvise kvittering eller dokumentation for købet.

For at starte en returnering kan du kontakte os på kundeservice@gaver-fra-europa.dk. Bemærk, at returvarer skal sendes til følgende adresse: Malmmosevej 67, 2830 Virum, Danmark.

Hvis din returnering godkendes, sender vi en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer sendt retur uden forudgående godkendelse vil ikke blive accepteret.

Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål om returnering på kundeservice@gaver-fra-europa.dk.

Skader og fejl Undersøg venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan løse problemet.

Undtagelser / ikke-returnerbare varer Visse varetyper kan ikke returneres, herunder letfordærvelige varer (f.eks. mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (f.eks. særbestillinger eller personaliserede varer) samt personlige plejeprodukter (f.eks. skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst ved spørgsmål om din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returnering af varer på udsalg eller gavekort.

Ombytning Den hurtigste måde at få den ønskede vare på er at returnere den modtagne vare og – når returneringen er godkendt – foretage et nyt køb.

EU's 14-dages fortrydelsesret Uanset ovenstående har du, hvis varen leveres inden for EU, ret til at fortryde eller returnere din ordre inden for 14 dage uden begrundelse. Varen skal som ovenfor nævnt være i samme stand som ved modtagelsen – ubrugt og uåbnet, med mærker og i original emballage. Du skal også fremvise kvittering eller dokumentation for købet.

Refusion Vi giver dig besked, når vi har modtaget og gennemgået din returnering, og oplyser dig om, hvorvidt refusionen er godkendt. Hvis godkendt, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk, at din bank eller dit kreditkortselskab kan have yderligere behandlingstid.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden godkendelsen af din returnering, bedes du kontakte os på kundeservice@gaver-fra-europa.dk.